Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur Tivirox (ci-après « nous »), fournisseur de services de vente en ligne. La présente politique vise à vous informer sur les modalités d’annulation des commandes afin de vous permettre de mieux comprendre le processus de traitement et de gérer vos achats en conséquence.

1. Conditions d’annulation

Les modalités d’annulation varient en fonction de l’état de traitement de la commande :

• En règle générale, si la commande est effectuée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation
• Si la commande dépasse 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, l’annulation directe ne sera plus possible

Pour les commandes déjà expédiées, il est recommandé d’attendre la réception du colis puis de soumettre une demande de retour. Les modalités correspondantes sont précisées dans notre politique de retour. Les règles applicables peuvent évoluer en fonction du statut de la commande.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation de votre commande, vous pouvez :

• Contacter notre service client par e-mail ou téléphone
• Fournir les informations nécessaires telles que le numéro de commande, les détails de paiement ou tout autre élément utile à la vérification

La transmission d’informations complètes permet d’accélérer le traitement de votre demande.

Après réception, nous examinerons votre demande en fonction du statut de la commande. Le résultat vous sera communiqué via vos coordonnées enregistrées. Si les conditions sont remplies, la procédure de traitement sera engagée.

3. Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement : retour des fonds via le moyen de paiement initial (par exemple : Visa, MasterCard)
• Délai de traitement : une fois initié, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables par les établissements bancaires
• En cas de délai inhabituel, il est recommandé de contacter votre banque en premier lieu ; vous pouvez également nous contacter pour assistance

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de remboursement.

4. Contact

Pour toute question relative à l’annulation de commande ou au traitement associé, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 124 RANDALL AVE, FOLLANSBEE, WV, 26037, US
Téléphone : +1 (681)-710-7810
Email : serviceteam@tivirox.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)