Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Chez Tivirox (ci-après « nous »), si vous rencontrez un problème avec un produit ou souhaitez le remplacer, cette politique a pour objectif de clarifier les conditions, les procédures et les frais associés aux retours et échanges.

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Passé ce délai, la demande ne pourra pas être traitée. Il est donc recommandé de nous contacter dès que vous constatez un problème.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

• Produit présentant des dommages visibles ou un emballage anormal
• Produit présentant un défaut de qualité, tel qu’un problème de fonctionnalité ou de fabrication
• Produit avec odeur inhabituelle, différence de couleur notable ou autre problème affectant l’usage normal
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande
• Retour sans motif particulier (retour pour convenance personnelle)

Chaque demande doit être soumise dans le délai de validité et accompagnée de photos ou vidéos pour vérification.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour et photos/vidéos si nécessaire
2. Notre service client traitera votre demande et, si elle est approuvée, vous communiquera l’adresse de retour
3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception
4. À la réception, nous vérifierons l’état du produit et comparerons avec vos indications. Si la vérification est conforme, le remboursement sera effectué selon la politique de remboursement

4. Procédure d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez : numéro de commande, preuve de paiement, motif de l’échange et photos/vidéos si nécessaire
2. Notre service client examinera votre demande et vous confirmera l’approbation, tout en fournissant l’adresse de retour
3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception
4. À réception, nous vérifierons l’état du produit. Si conforme, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison suit la politique de transport

5. Remboursement

• Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard uniquement)
• Selon la banque, le remboursement sera visible sous 3 à 5 jours ouvrables
• Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, contactez notre service client pour assistance

6. Frais de retour et d’expédition

• Si le retour ou l’échange est dû à un produit endommagé, défectueux, mal livré, avec odeur ou différence de couleur notable, les frais de transport sont pris en charge par nous
• Pour les retours sans motif particulier, les frais de transport sont à la charge du client

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de traiter les retours et échanges rapidement, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus au transport, à la logistique ou à des facteurs tiers.
Veuillez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé et que toutes les informations nécessaires sont fournies pour un traitement efficace.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 124 RANDALL AVE, FOLLANSBEE, WV, 26037, US
Téléphone : +1 (681)-710-7810
Email : serviceteam@tivirox.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)