Politique de livraison

Politique de livraison

Bienvenue sur Tivirox (ci-après « nous »). La présente politique de livraison vise à vous informer des modalités importantes concernant l’expédition de vos commandes. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français.

Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France pour le moment.

2. Frais

Le montant total de votre commande inclut :

• Le prix des produits
• Les frais de livraison
• Les droits de douane
• La taxe sur la valeur ajoutée française (TVA, 20 %)

Aucun frais supplémentaire ou caché ne vous sera facturé.

Règles de livraison :

• Commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 € (inclus) : livraison gratuite
• Commandes inférieures à 100 € : frais de livraison fixes de 9,99 €

3. Heure limite de traitement des commandes

Heures d’ouverture : GMT+1, de 8h00 à 18h00

• Commandes passées avant 18h00 : traitement à partir du jour même
• Commandes passées après 18h00 : traitement à partir du jour ouvrable suivant
• En cas de jour non ouvrable : traitement reporté au jour ouvrable suivant

4. Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition. Une fois cette étape terminée, la commande est transmise au transporteur.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 15 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon les circonstances, notamment :

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• La Poste
• Packlink

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• Le numéro de commande
• Les informations de paiement
• Les informations relatives au transporteur

Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » en renseignant :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
• Le numéro de commande correspondant

8. Responsabilité

Produits endommagés ou perdus
Si votre commande est endommagée ou perdue pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

Modification ou annulation de livraison
Après expédition, il est généralement impossible de modifier ou d’annuler les informations de livraison. Pour toute demande, veuillez contacter le service client dès que possible.

Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte. Toute erreur d’adresse engage la responsabilité de l’utilisateur.

9. Réception des colis

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l’état de l’emballage
• Refuser le colis ou signaler toute anomalie en cas de dommage visible
• Conserver l’emballage et les justificatifs pour un éventuel traitement ultérieur

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 124 RANDALL AVE, FOLLANSBEE, WV, 26037, US
Téléphone : +1 (681)-710-7810
Email : serviceteam@tivirox.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)